Procedura reklamacyjna
Każdy produkt objęty jest ustawowym okresem gwarancji, który wynosi 24 miesiące, za wyjątkiem produktów, na które okres gwarancji jest przedłużony i te produkty są oznaczone przedłużoną gwarancją. Gwarancja dotyczy wszelkich oczywistych i ukrytych wad towaru, które nie odpowiadają funkcjonalności towaru, jego właściwościom użytkowym i estetycznym. Kupujący ma obowiązek sprawdzić towar bez zbędnej zwłoki po jego przyjęciu, co oznacza wydanie towaru Klientowi przez przewoźnika. Klient składając reklamację zakupionego towaru może skontaktować się bezpośrednio z autoryzowanym serwisem producenta. Ten krok znacznie skraca okres reklamacji i przyspiesza cały proces reklamacyjny. Do reklamacji wymagany jest dowód zakupu, dowód dostawy i karta gwarancyjna.
Inna możliwość polega na tym, że wysłał sprzedający zakupiony towar i przedstawił wszystkie dokumenty, które otrzymał od sprzedawcy w ramach realizacji zamówienia na reklamowany towar, czyli dowód dostawy i kartę gwarancyjną. Ponadto konieczne jest, aby kupujący, w przypadku zwrotu wadliwego towaru sprzedawcy, zwrócił go w stanie kompletnym, w jakim otrzymał go od sprzedawcy. Informacje o przebiegu reklamacji przesyłane są w formie wiadomości e-mail na podany przez kupującego adres. Adres reklamacyjny Operatora jest taki sam jak adres jego siedziby. Kupujący może odesłać wadliwy towar w ramach reklamacji transportem – na własny koszt – na adres siedziby.
Przesyłka musi być wyraźnie oznaczona „REKLAMACJA” i zawierać: Reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem), kopię dowodu zakupu, dowód dostawy, kartę gwarancyjną, szczegółowy opis wady oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (adres zwrotny, numer telefonu, e-mail). Towary wysłane na koszt operatora nie zostaną przyjęte. Operator płaci za podróż powrotną (po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji). W przypadku nieuprawnionego zgłoszenia Kupujący zostanie obciążony opłatą manipulacyjną zgodnie z aktualnym cennikiem, a towar zostanie wysłany na podany przez Kupującego adres na jego koszt i ryzyko. W zależności od rodzaju wady i na warunkach określonych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę nr. 40/1964 Sb., Kodeks cywilny i ustawa nr. 513/1991 Sb., Kodeks Handlowy, z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, kupujący ma w przypadku reklamacji możliwość żądania w szczególności naprawy wadliwego towaru lub wymiany na nowy. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Klient pokrywa koszty poniesione przez Operatora w związku z reklamacją towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania produktów, właściwości użytkowych oraz szkody powstałe na skutek nieprofesjonalnego użytkowania produktów, a także szkody powstałe na skutek zdarzeń zewnętrznych i nieprawidłowego obchodzenia się. Wady tego pochodzenia nie są objęte udzieloną gwarancją.
Gwarancja nie obejmuje usterek spowodowanych niewłaściwą obsługą, nieprofesjonalną lub niewłaściwą obsługą, użytkowaniem i instalacją niezgodną z instrukcją obsługi lub uszkodzeniami spowodowanymi przepięciami w sieci dystrybucyjnej. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń urządzenia powstałych na skutek nadmiernego zużycia mechanicznego.
Gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem. W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie gwarancja nie obejmuje wad, za które wynegocjowano niższą cenę.
Gwarancja nie dotyczy towaru z uszkodzonymi plombami ochronnymi, naklejkami informacyjnymi, numerami seryjnymi itp.
Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń powstałych na skutek: uszkodzeń mechanicznych towaru, przepięć elektrycznych (widoczne przepalone elementy lub płytki drukowane), użytkowania towaru w warunkach nieadekwatnych do jego temperatury, zapylenia, wilgoci, działania chemicznego i mechanicznego środowiska biurowego, nieprofesjonalny montaż, obchodzenie się, przenoszenie lub zaniedbanie pielęgnacji towaru, towar został uszkodzony w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji, lub zasadach ogólnych, towar zmodyfikowany przez Klienta (malowanie, wygięcie itp.), towar uszkodzony przez czynniki naturalne lub siłę wyższą.
Możliwość odstąpienia od umowy - Anulowanie zamówienia przez kupującego Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. zgodnie z ustawą nr. 367/2000 z dnia 14 września 2000 r.
